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Centre de Confénces Téléphoniques

Centre de Confénces Téléphoniques

Chez Unity, nous aidons des entreprises de toutes envergures à concevoir et implanter des solutions de centres de contacts clients profitables. Nous vous montrerons comment améliorer votre centre de contacts clients, établir des objectifs de performance, gérer les résultats et bien plus encore.

Certains centres de contacts clients ont déjà opté pour la téléphonie sur IP (VoIP) et profitent des avantages offerts par la convergence de l’information voix et données. Une solution IP peut consolider et réduire l’infrastructure du centre de contacts clients, éliminant ainsi des coûts élevés de réseau; elle peut aussi permettre d’exploiter plusieurs sites via une série unique d’applications centralisées, ou faciliter l’exploitation d’un deuxième site pour assurer une redondance.

C’est cette possibilité d’exploiter plusieurs sites qui donne aux centres de contacts clients un avantage concurrentiel qui n’existait pas auparavant. On peut facilement ajouter des préposés en mode télétravail, des sites satellites, des ressources imparties et des experts maison comme des extensions du même centre, et ce, tout en maintenant des outils de gestion et de mesure de la performance centralisés. Les agents de service de vos succursales peuvent désormais bénéficier facilement des applications diversifiées des centres de contacts clients, car celles ci sont maintenant accessibles d’ailleurs.

Chez Unity, nous examinons vos exigences puis choisissons la solution qui y répond le mieux. Nous offrons des solutions de centre de contacts clients d’Avaya, Nortel, Panasonic et Shoretel.