Aperçu

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À Unity Solutions Connectées, nous reconnaissons que les solutions de communication ont une incidence incroyablement positive sur votre entreprise. Cela étant dit, seulement si elles sont mises en oeuvre et maintenues adéquatement.

Nous avons créé un ensemble de services de soutien qui répondent à tous les types d’entreprises, qu’elles soient petites ou grandes, qu’elles possèdent un seul bureau ou un à tous les coins de rue, qu’elles soient situées au Canada ou aux États-Unis. Nous savons bien que chaque entreprise est unique, c’est pourquoi si les ensembles proposés ne correspondent pas à vos besoins, nous pouvons préparer des ensembles de soutien personnalisés.

Afin que nos clients soient toujours servis efficacement, nos équipes ne sont pas situées à l’étranger, mais bien au Canada et aux États-Unis.

Unity a aussi élaboré un ensemble de services visant à aider les clients à optimiser leurs systèmes actuels. Ces services professionnels comprennent notamment des évaluations des risques et des conseils pour atténuer ces derniers ainsi que des évaluations et des services de mise à niveau qui vous permettront d’optimiser des infrastructures et solutions en place. Ils sont conçus pour vous aider à tirer le meilleur profit de vos investissements actuels.

Ce qui fait la différence d’Unity, ce sont ses employés. Chaque membre de notre personnel fait preuve d’un grand professionnalisme et d’engagement envers nos clients. Notre équipe de gestion démontre le même engagement que nos employés et nos représentants, qui font tout ce qu’ils peuvent pour garantir la satisfaction de notre bien-aimée clientèle. D’ailleurs, selon un sondage réalisé par Software International Inc., le taux de satisfaction de nos clients dépassait les 97 % dans les deux dernières années. Actuellement, l’équipe d’Unity offre un soutien pour plus de 3 000 systèmes installés dans plus de 200 villes canadiennes.

Unity offre un excellent milieu de travail qui se reflète quotidiennement sur le travail de son personnel et ses clients. En tant qu’entreprise de services, il est de la plus haute importance pour nous de faire en sorte que nos clients vivent une expérience facile et agréable. Nous donnons à nos employés les outils pour y arriver, et chaque demande est vue comme une occasion de le prouver.

Nos techniciens sont certifiés pour soutenir les solutions suivantes :

SERVICES DE SOUTIEN

Soutien complet de la maintenance

Vous venez tout juste de réaliser un investissement de taille en dotant votre entreprise d’une solution de communications nouvelle ou améliorée et vous devez vous assurer d’en tirer le meilleur profit, c’est pourquoi vous devez penser aux avantages d’un ensemble de soutien complet offert par Unity.

Un contrat de maintenance en tout temps avec Unity peut vous aider à atténuer les risques de toutes sortes. Ce contrat englobe notamment les pièces, la main-d’œuvre, l’assistance à distance et la visite d’un technicien certifié par le fabricant.

Unity fait appel à un système d’établissement de tickets afin que tous vous appels ou alarmes de diagnostic à distance soient traités de manière efficace et efficiente. Ce système sert aussi à fournir des rapports de gestion. Unity utilise des méthodes de diagnostic avancées qui permettent la détection de problèmes souvent avant même que vous ne les ayez remarqués. De plus, un membre de notre personnel du service de dépannage à distance de palier 3 certifié et par le fabricant pourra régler votre problème par l’intermédiaire de notre méthodologie de soutien éprouvée.

Nos plans de maintenance incluent deux vérifications de maintenance préventives lors desquelles nous évaluerons l’alimentation, l’alimentation sans coupure (UPS), le fonctionnement de l’accès à distance, des copies de sauvegarde, des alarmes et d’autres éléments pouvant avoir une incidence non seulement sur l’état de vos systèmes de communications, mais aussi sur la réduction des dommages causés par les erreurs, par exemple un fil mal identifié.

Gestion des déplacements, ajouts et modifications (MAC)

Il arrive que certains Déplacements, ajouts et modifications (MAC) soient plus complexes que de simplement déplacer un téléphone ou deux. En fait, il se peut qu’ils soient plus complexes qu’une nouvelle installation complète ou une mise à niveau, parce qu’ils doivent s’effectuer sur période de temps beaucoup plus courte. Votre personnel ne possède peut-être ni le temps ni les compétences pour mener à bien cette tâche. Afin de mieux gérer ces Déplacements, ajouts et modifications et en faire un MAC avec gestion, Unity peut vous fournir un gestionnaire de projet et la main-d’œuvre appropriée.

Soutien à l’échelle mondiale

Afin de mieux servir sa clientèle qui exploite des installations à l’extérieur du Canada ou des États-Unis, Unity est en mesure d’offrir le soutien au-delà des frontières grâce au programme de soutien Alliance. Dans le but de vous offrir un programme complet en dehors de l’Amérique du Nord, nous avons mis sur pied le programme Alliance de concert avec des partenaires qui offrent des services de soutien équivalents et des techniciens certifiés par le fabricant.

Équipe de soutien pour comptes majeurs

Les plus grandes entreprises ou celles qui possèdent plusieurs emplacements à travers le pays peuvent nécessiter un ensemble de soutien pour comptes majeurs. L’équipe de soutien pour comptes majeurs, c’est une équipe dédiée qui vous fournira de jour en jour la gestion et le soutien pour tous les déplacements, ajouts et modifications, de même que le soutien de maintenance. Unity devient en quelque sorte votre équipe: nous recevons les demandes; nous priorisons; nous assurons la coordination avec votre personnel, celui d’Unity, ou tout autre fournisseur de service, si nécessaire.

Unity respecterait une Entente de niveau de service (ENS) qui couvrirait le travail à accomplir, y compris les délais de réponse convenus. Un ensemble complet qui couvre tout ce dont vous avez besoin en matière de soutien pour votre entreprise.

Technicien dédié sur place

Certaines de vos exigences peuvent nécessiter plus que notre soutien de maintenance complet et standard. Il se peut que vous ayez besoin d’un technicien dédié sur place. Cela peu dépendre de bon nombre de facteurs, comme la taille de vos installations, le nombre de solutions de communication différentes utilisées, le délai de réponse attendu, ou tout autre facteur clé.

Dans un cas comme dans l’autre, nous sommes là. Unity peut dresser une entente personnalisée pour un technicien dédié sur place pour répondre à vos besoins. Cette personne se comporte comme votre employé, en respectant l’horaire de travail et les politiques de votre entreprise, tout en vous offrant le soutien de haute qualité d’un technicien Unity expérimenté et hautement qualifié. Puisqu’un technicien dédié sur place remplit un rôle spécifiquement conçu pour votre entreprise, une soumission sur mesure est requise.

Ressources FLEX

Il est possible que vous ayez besoin de compléter votre équipe pour une courte période de temps en raison de certaines situations, planifiées ou non : congés de maternité, problèmes de santé, vacances, affectations temporaires, etc. Peu importe la raison, Unity est en mesure de vous fournir une ressource certifiée pour vous prêter main-forte à plus ou moins long terme. Au lieu de lutter afin d’offrir le niveau de service attendu de votre équipe, demandez une soumission pour une ressource FLEX.

SERVICES PROFESSIONNELS

Plan de reprise après catastrophe et de continuité des activités

Bien qu’une entente de soutien ou de maintenance atténue le risque quotidien attribué aux pièces défectueuses ou aux défaillances de systèmes ou de produits, votre entreprise n’est pas pour autant à l’abri de catastrophes plus sérieuses. Un plan de reprise après catastrophe (PRC) contient le déroulement possible dans différents cas de catastrophes d’origine humaine ou naturelle, la marche à suivre afin d’exécuter le PRC, ainsi que les étapes à suivre pour évaluer et suivre l’évolution du PRC.

Dans la plupart des cas, une catastrophe est un choc temporaire que subit votre entreprise. Toutefois, dans le climat actuel où il est impensable de ne pas offrir de service à la clientèle 24 h sur 24, vos systèmes de communications constituent inévitablement votre technologie la plus importante dans toute situation de catastrophe. C’est pourquoi il est important d’avoir un plan de reprise après catastrophe.

Unity travaille avec vous pour évaluer vos options, déterminer comment rendre vos systèmes de communications liés ou redondants et examiner d’autres options pouvant assurer un soutien continu des communications. Toute cette évaluation se reflétera ensuite dans votre plan de reprise après catastrophe.

Audit de sécurité pour la fraude touchant les appels

La fraude touchant les appels peut avoir mille et une incidences sur votre entreprise. Vous pourriez vous faire facturer des appels interurbains ou internationaux ou encore vous faire bloquer l’accès au réseau par votre fournisseur de services téléphoniques interurbains ou votre compagnie de téléphone jusqu’à ce que vous ayez sécurisé votre système. Pire, pensez à l’effet de cet incident sur vos relations publiques si votre système est impliqué dans des activités criminelles. Les éléments déclencheurs sont nombreux, des changements de personnel à une mauvaise documentation en passant par une faille dans votre système. Ce ne sont pas des situations isolées et elles continuent de se produire.

Un audit de sécurité pour la fraude touchant les appels constitue une analyse complète de la programmation et de la configuration de votre système de téléphonie actuel. Toutes les sources de risque sont analysées. Le rapport complet qui en résulte exposera en détail les risques connus, les risques auxquels votre système est exposé, le cas échéant, ET ce que vous devriez faire pour les éliminer.

Évaluations du réseau

Votre réseau est-il lent? Vous pensez à y ajouter de nouvelles applications ou services et désirez connaître l’incidence qu’ils auront? Alors vous devriez penser à demander une évaluation de votre réseau.

Une évaluation du réseau est une forme d’audit. Nous installerons un renifleur de réseau qui surveillera le trafic circulant sur votre réseau et qui produira des rapports détaillés du type de trafic et de la largeur de bande utilisée à tout moment du jour. Beaucoup d’entreprises seraient étonnées de voir quels services utilisent une plus grande largeur de bande, tant sur le réseau étendu (WAN) que local (LAN).

Il est possible que vous utilisiez un service en infonuagique comme Salesforce.com et que vous découvriez qu’une grande partie de la largeur de bande de votre WAN est utilisée à des fins autres que les activités de votre entreprise ou que vous deviez en fait l’augmenter pour soutenir ce service. Au lieu d’attendre et de devoir affronter un défi de rendement, demandez une évaluation du réseau, qui identifiera les défis à l’avance afin que vous puissiez mettre en place une stratégie d’atténuation.

Évaluations du site (personnalisées)

Connaissez-vous ce qui se trouve dans vos salles de communications? Beaucoup de clients exploitant plusieurs sites ne le savent pas, et ce, particulièrement en ce qui concerne leurs sites éloignés. Comparativement à de nombreuses évaluations techniques, une évaluation du site qui documente l’environnement de vos salles de communications de fond en comble peut vous faire épargner de l’argent et du temps en évitant les erreurs.

Une évaluation du site menée par Unity documentera toutes les connections électriques, par câble et du fournisseur de service, le tout accompagné d’images. Le travail requis dans ces salles pourra être effectué en toute sécurité, car vous saurez où se trouvent les connexions et comment elles sont disposées.

Audit des télécommunications

Il n’est pas rare qu’au fil du temps une entreprise ait ajouté et retiré des lignes et des jonctions entrantes de la compagnie de téléphone et que le client ne sache plus vraiment pourquoi il paye encore pour des connexions inutilisées ou inutiles. Ce n’est pas un secret, les factures sont souvent un casse-tête à comprendre.

Lors d’un audit des télécommunications Unity évaluera vos lignes et jonctions actuelles et relèvera leur type, leur numéro d’identification et si elles sont toujours connectées au relais de télécommunication. Nous vous donnerons des renseignements détaillés afin que vous puissiez prendre une décision informée à savoir si vous garderez les lignes concernées ou si vous désirez réclamer les frais payés à la firme de télécommunications pour les lignes inutilisées.

Vous trouverez sur le marché de nombreuses entreprises qui voudront leur part des économies réalisées avec le temps. Nous ne sommes pas de celles-là. Nous ne facturerons que le service d’audit, rien de plus. Vos économies vous appartiennent!

Services de mise au point

Aujourd’hui, les systèmes de communications sont dotés de capacités très avancées. Cependant, après leur installation, vous devez prendre en considération de nombreux éléments pour vous assurer que le vôtre est transféré à temps. Il se pourrait aussi que votre entreprise ne soit pas prête à tirer profit de toutes les capacités offertes. Nous comprenons ces défis et avons créé un ensemble de services de mise au point pour vous aider à profiter au maximum de vos systèmes.

Une mise au point de base comprendra une évaluation de la configuration actuelle de votre réseau, une analyse de vos objectifs, des recommandations quant à la reconfiguration de votre système et un énoncé du travail requis pour mettre en œuvre les recommandations que vous aurez approuvées. Dans certains cas, il est possible que le personnel doive suivre une formation complémentaire.

Les mises au point les plus fréquentes touchent les centres de contacts. Ceux-ci jouent un rôle primordial pour améliorer l’expérience client de nos jours. Nous pouvons vous aider à passer d’un traitement des appels simple à un qui soit avancé, vous permettant ainsi d’améliorer cette expérience en segmentant votre clientèle. Nous pouvons analyser vos rapports et vos données analytiques pour vous montrer comment comprendre ce qui se passe dans votre centre et quels points devraient être optimisés. Nous pouvons vous aider à déterminer si vous devriez opter pour une solution de réponse vocale interactive, d’enregistrement des appels ou de registre des appels. Si l’une de ces options est déjà en place dans votre entreprise, nous pourrions simplement vous aider à déterminer laquelle devrait être optimisée.