AVST

Offrez à vos employés la chance de communiquer et de collaborer de manière plus productive. Offrez leur CallXpress d’AVST. Grâce à ce système avancé de messagerie vocale, de traitement des appels, de messagerie unifiée, de télécopie, de notification et de fonctions vocales, vos employés seront en contact constant entre eux et avec vos clients. En effet, CallXpress leur permet de recevoir des messages et d’y répondre n’importe où, et à n’importe quel moment. Si votre entreprise souhaite faire des économies de coûts et accroître son efficacité tout en restant près des consommateurs, alors CallXpress est exactement ce dont vous avez besoin.

CallXpress réunit tous les services, permettant ainsi d’être plus à l’écoute du client

Un service à la clientèle rapide et efficace exige une technologie avancée. CallXpress répond à vos besoins grâce à trois caractéristiques importantes :

Service avancé de messagerie vocale

CallXpress repose en bonne partie sur son système hors pair de messagerie vocale, qui répond pour vous à vos appels quand il vous est impossible de le faire. Des messages personnalisés permettent à vos clients de savoir si vous êtes en train de répondre à un autre appel, si vous êtes au travail, mais à l’extérieur de votre bureau, ou si vous êtes en congé ou sur la route. Il permet aussi de diriger les appels vers des applications de libre service quand vous ne pouvez leur répondre en personne.

Système automatisé d’appels en attente

Grâce à notre système automatisé d’appels en attente, tous les renseignements stockés dans une base de données peuvent être transmis aux clients par télécopie ou de vive voix par l’entremise de la réponse vocale interactive (RVI). Plutôt que de se buter a une ligne occupée ou d’être placés en attente, les clients peuvent recevoir de l’information précise sur leur dossier, et ce, 24 heures sur 24, ce qui contribue à accroître la satisfaction de votre clientèle sans devoir consacrer de budget supplémentaire en ressources humaines. De plus, ce type de service contribue à établir de bonnes relations à long terme avec vos clients.

Fonction d’avis de message

Où que vous soyez, ne manquez plus d’appels urgents ni de messages. Grâce à la fonction d’avis de message de CallXpress, une alerte sera envoyée à votre téléavertisseur, à votre téléphone cellulaire ou à votre service de SMS dès que vous recevez un nouveau message. Vous pouvez choisir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des alertes – un rappel par jour, dès que vous recevez un message, ou par message texte – et même déterminer les filtres qui s’appliqueront à un expéditeur ou à un certain type de message (vocal, télécopie, courriel).

Restez branché, même sur la route!

En utilisant CallXpress, vous pouvez gérer vos messages vocaux, vos télécopies et vos courriels de n’importe où, et à n’importe quel moment – avec un ordinateur portable, un téléphone, un téléphone cellulaire ou une connexion Internet. Vous êtes en route pour votre prochain rendez vous? Pas de problème. Vous n’avez qu’à saisir votre téléphone et à suivre les instructions sur clavier ou les commandes vocales et, grâce à la technologie de synthèse de la parole à partir du texte de CallXpress, vous pourrez accéder instantanément à tous vos messages, même les courriels et les télécopies.

Faites en plus en moins de temps

Assistant personnel de fonctions vocales
Ce n’est pas parce que vous êtes à l’extérieur du bureau que vous devez nécessairement être déconnecté. Utilisant la plus récente technologie de pointe en matière de reconnaissance vocale, le système CallXpress agit comme adjoint particulier, vous transférant vos appels que vous soyez à votre bureau, dans votre voiture ou à votre bureau à domicile.

Votre assistant personnel de fonctions vocales vous permet aussi de consulter vos courriels, d’y répondre ou d’envoyer des messages, de récupérer des numéros de téléphones de votre carnet d’adresses Microsoft Exchange, d’effectuer des appels, de mettre des appels en attente, de recevoir plusieurs appels à la fois, ainsi que de planifier des rencontres, le tout en un seul appel. Grâce au service d’annuaire intégré, vous pourrez aussi téléphoner à vos collègues sans avoir à chercher leur numéro de poste ou à attendre que votre appel soit transféré par une réceptionniste. Vous n’avez qu’à dire le nom de la personne que vous souhaitez contacter, et le système CallXpress établira la connexion pour que vous puissiez travailler en temps réel.

Messagerie unifiée

Pour encore plus de productivité, tous vos messages – vocaux, télécopies, courriels – apparaîtront dans votre boîte de messagerie Microsoft Outlook , Lotus Notes , ou un autre système compatible avec le processus IMAP4. Vous pourrez facilement classer vos messages par ordre de priorité et y accéder dans l’ordre que vous voulez. Vous n’aurez donc plus à écouter tous vos messages vocaux un après l’autre et pourrez passer directement aux plus importants. En consacrant moins de temps à la gestion de vos messages, vous aurez plus de temps pour agir!

Vos employés à l’étranger pourront eux aussi bénéficier des avantages de CallXpress en matière de mobilité, car il offre un système multilingue de synthèse de la parole à partir du texte disponible en danois, en néerlandais, en anglais, en français, en allemand, en italien, en norvégien, en espagnol, en suédois et en finnois.

NotifyXpress

à AVST, nous sommes conscients de tous les frais entourant la transition d’un système de message vocal de première génération à un système plus sophistiqué. Notre but est de réduire au maximum le besoin en formation et les désagréments, tant pour les utilisateurs que pour le personnel administratif. C’est pourquoi nous avons intégré les fonctions suivantes à CallXpress :

Interface téléphonique client (ITC)

Nous avons investi énormément dans le développement d’une solution de rechange aux interfaces client imitant la structure de commandes des systèmes les plus populaires de messagerie vocale de première génération. Nous avons réussi à mettre au point un système n’exigeant que très peu de formation pour permettre aux utilisateurs de faire la transition vers CallXpress. Nous offrons actuellement des solutions de rechange aux systèmes Octel Aria , Octel Serenade (VMX), Avaya INTUITYMC AUDIX , et Mitel NuPoint, utilisant l’interface Centigram.

Transition sécuritaire vers la téléphonie IP

Passer d’un circuit traditionnel de commutation par circuits à un système de commutation par paquets est tout à fait possible maintenant en téléphonie IP, étant donné qu’il n’est plus nécessaire de procéder à d’importants changements d’équipement à plusieurs endroits différents au cours de la nuit. En effet, CallXpress est compatible avec plus de 250 systèmes de commutation par paquets et d’intégration de la téléphonie IP, si bien que la transition peut se faire à votre propre rythme. Contrairement aux produits concurrents, vous n’avez pas à tout faire d’un coup.

Notre solution CallXpress, qui a reçu plusieurs prix, a permis d’unifier les communications d’un grand nombre d’entreprises du monde entier. Soyez assuré qu’AVST saura s’adapter aux progrès dans le monde des communications d’entreprise.

Brochures (PDF – en anglais seulement):

> CallXpress™ Unifying Communications
> NotifyXpress™