Gestion de la surveillance VoIP par Unity

Gestion de la surveillance VoIP par Unity

La résolution de problèmes du système informatique est une compétence en soi. Elle requiert de l’expérience et de l’information de qualité pour élaborer un plan pour résoudre le problème. Autrement, c’est comme donner un coup d’épée dans l’eau, redémarrant aléatoirement des boîtiers. L’origine de la cause n’est pas trouvée et le problème reviendra.

Les problèmes reliés à la VoIP sont les plus difficiles à résoudre. Cela n’est pas aidé par le fait que la technologie antérieure, MRT, était aussi solide que le roc. Les téléphones étaient directement branchés au serveur (commutateur privé) et non branchés aux téléphones IP par d’innombrables commutateurs, routeurs, pare-feu, points d’accès ou peut-être sur une connexion Internet ouverte. Alors que de nouvelles applications et de nouveaux appareils sont ajoutés au réseau, il y a plus de chances d’interrompre le trafic de la VoIP qui fonctionnait auparavant.

Les outils de surveillance VoIP fournissent deux fonctions essentielles. Des données à propos de tout ce qui s’est passé à propos du trafic de la VoIP jusqu’à chaque appel. La capacité d’utiliser ces données pour fournir des alertes basées sur la tendance observée.

Avec ces données, le personnel TI peut découvrir l’origine de la cause des problèmes d’appel locaux VoIP — des bruits sourds, des grésillements, des conversations unilatérales, des interruptions et plus — et peut prévoir la possibilité de futurs problèmes.

La gestion de surveillance VoIP de Unity vous fournit les outils, sur la base d’une souscription mensuelle, pour donner à l’utilisateur final des ANS et pour résoudre rapidement les problèmes de la VoIP.

Surveillance VoIP

Saviez-vous que les problèmes de la VoIP peuvent prendre environ trois fois plus de temps à être identifiés que tous les autres problèmes de réseau ?

En misant sur la surveillance VoIP, qui peut faire une analyse en profondeur jusqu’à un simple appel vocal, le personnel TI peut rapidement identifier l’origine de la cause. La plupart des systèmes VoIP produisent des données d’erreur, mais elles sont en format codé. Les dispositifs de votre réseau de données, comme les commutateurs, les routeurs, les pare-feu et les points d’accès, servent tous à la collecte et au suivi des données, des erreurs, etc. En traduisant ces codes cryptés et en réunissant toutes les données dans une vue d’ensemble, le personnel TI a l’information à portée de la main pour déterminer rapidement ce qui cause le problème.

Alertes intelligentes

En allant un peu plus loin, que penseriez-vous de pouvoir utiliser ces données pour prévoir la possibilité d’un futur problème et fournir des alertes intelligentes proactives ? Le personnel TI pourrait étudier les problèmes potentiels avant leur apparition.

Rapport approfondi

Dans le but de prouver l’efficacité de votre service ou pour vous aider à résoudre les problèmes, la gestion de surveillance VoIP de Unity vous offre l’occasion d’envoyer un rapport jusqu’à l’utilisateur final. En fournissant un MOS (note moyenne d’opinion)— une mesure de la qualité vocale — vous pouvez prouver aux utilisateurs finaux à quel point vous vous débrouillez bien. Glissez-le peut-être dans un accord sur les niveaux de service.