Gestion vocale par Unity

Gestion vocale par Unity

La gestion vocale de Unity est une série de 5 services à la carte conçue pour prendre en charge les tâches banales, qui prennent du temps, mais qui sont essentielles au bon fonctionnement de vos systèmes de communication.

Chaque entreprise a un défi différent :
– Manque de personnel TI
– Compétences insuffisantes sur les systèmes vocaux
– Besoin de focaliser sur davantage d’activités stratégiques
– Tâches exigées à l’extérieur des heures de bureau qui étirent le temps de travail du personnel

Le service de gestion vocale de Unity vous permet de choisir les domaines où vous avez besoin d’aide. Qu’il s’agisse d’un manque de ressources, de compétence ou de temps.

Comme Unity se spécialise dans le support des télécommunications — TDM ou VoIP, notre série de services de gestion vocale est celle qui est le plus en demande de la part de nos clients. Ces services sont offerts sur la base d’un tarif mensuel, afin d’en faire une dépense budgétaire abordable.

Gestion des correctifs

La tâche la plus négligée pour les systèmes téléphoniques et la cause de tant de pannes «inattendues». La gestion des patchs offre une approche proactive et préventive pour garantir l’exécution des applications vocales. La gestion des correctifs garantit que le fabricant fournit des corrections pour les bogues, les menaces de sécurité et même les mises à jour mineures des fonctions qui sont correctement évaluées avant l’application, puis appliquées.

Le support pour des troubles qui nécessitant un support de niveau 3 est considérablement amélioré. Les résolutions des troubles ne sont plus retardées car le support technique de niveau 3 n’attend pas que les correctifs soient appliqués pour s’assurer que votre système fonctionne en connue et qu’aucun nouveau trouble survienne

Enfin, le service de gestion des correctifs d’Unity comprend une vérification biannuelle de votre plate-forme vocale complète – essentielle pour votre entreprise et les plans de récupération après un incident majeur, en s’assurant que votre système ne reste pas négligé pendant une période prolongée.

Gestion de l’infrastructure du réseau

Les compagnies de téléphone (Telco) ne sont pas les entreprises avec lesquelles il est le plus facile de composer et de travailler et cela peut devenir une vraie perte de temps et un défi. Lorsque votre personnel a plusieurs autres tâches à accomplir, il peut être frustrant d’essayer d’en arriver à une solution. La plupart des Telco ne prennent pas la responsabilité de leurs problèmes à moins de travailler avec des spécialistes compétents.

Le service de gestion du réseau de Unity vous décharge de ce travail délicat en agissant comme votre point de contact. Nous offrons un point de contact unique pour initier les diagnostics, monter à la source et poursuivre jusqu’à la résolution. De plus, nous fournirons la vérification des services existants afin de découvrir les économies potentielles et d’offrir les recommandations alternatives (objectives).

Ce service peut s’appliquer aux services traditionnels RTC (MRT) autant qu’aux services SIP et est offert sur la base d’un tarif mensuel.

Surveillance à distance

Les plateformes de communication vocale fonctionnent continuellement et échouent rarement, mais lorsqu’elles le font, les résultats peuvent être dramatiques. Souvent, c’est leur fiabilité passée qui explique que leur surveillance et leur gestion ont été négligées. Une surveillance proactive pourrait résoudre ce problème. Même les systèmes qui n’ont pas été conçus avec des alarmes à distance peuvent être programmés pour la surveillance à distance et soutenus, avec les bons outils.

Le service de surveillance à distance de Unity offre des options de surveillance à distance en fonction du fabricant du système et du modèle. Nous pouvons prendre en charge les systèmes Avaya, ShoreTel, Panasonic et les autres systèmes sur demande. Pour des mises en œuvre plus complexes, cela peut inclure tous les systèmes auxiliaires fournissant des services comme les messages vocaux, les conférences, les centres d’appel, le contrôle de session en périphérie et les autres applications.

Ce service ne fournit pas seulement une alerte en temps réel basée sur les priorités, mais aussi un triage et un suivi des alarmes.

Ce service est offert d’après un tarif mensuel ou un service de souscription qui dépend du modèle du système ou des options choisies.

Sauvegarde du système vocal

Étonnamment, alors que les autres serveurs et les applications d’entreprise font partie de la reprise globale après sinistre ou du programme de continuité des affaires, les systèmes vocaux n’en font pas partie. Encore davantage lorsqu’on considère que vos systèmes de communication sont essentiels à la plupart des gestions de situations d’urgence ou de sinistre. Avec la complexité des plateformes de communication modernes, un échec de système qui n’est pas résolu rapidement, sans sauvegardes de la qualité du système, peut causer aux clients la perte de communications efficaces pour une durée prolongée. Non seulement cela cause des interruptions sévères des services, mais cela devient aussi dispendieux de configurer à nouveau manuellement le système entier.

La raison principale de cette situation est que chaque fabricant a produit tellement de modèles de système basés sur des appareils et des serveurs personnalisés qu’une approche de sauvegarde standard ne peut pas être appliquée.

Comme les experts en communication vocale, Unity a développé un service de sauvegarde mensuel proactif. Simple, sécuritaire, entreposé horssite.

Ce service inclut le rétablissement de la sauvegarde lorsque nécessaire et est offert sur la base d’un tarif mensuel.

Service de gestion MACR

Mouvements, ajouts, changements et retraits à votre système de communication peut faire économiser du temps au personnel TI, spécialement quand les ressources ayant l’expertise pour les système désuet sont moin nombreau. Plusieurs de ces changements peuvent être faits à distance et d’une manière beaucoup plus efficace par une équipe qui se spécialise dans les télécommunications que par votre personnel, dégageant cette équipe pour plus de travail stratégique.

Les ressources techniques certifié par le fabricant exécute le travail MACR et fournit aux utilisateurs une réponse plus rapide avec un accord de niveau de service (ANS). La gestion de surveillance MACR de Unity est évolutive avec la capacité de prendre en charge des MACR de toutes les tailles.

Un accès illimité aux MACR à distance fait partie du tarif mensuel.