DéFIS LIéS AUX ACTIVITéS ET AUX TI

Nos clients se tournent vers nous à la recherche de solutions aux défis que posent leurs activités, qu’il s’agisse de défis simples ou complexes. Nous croyons qu’il est plus facile d’étudier la situation avant de passer à l’action plutôt que de proposer une solution hâtive. C’est pourquoi Unity a relevé auprès de sa clientèle quelques-uns des défis les plus courants afin de vous aider à choisir une solution possible.

SOLUTIONS DE TéLéPHONIE ET DE RéSEAUX SANS FIL POUR PETITES ENTREPRISES

Bon nombre de nos clients qui exploitent une petite entreprise éprouvent des problèmes quant à la mobilité au travail. Même s’ils ne possèdent pas les plus grands bureaux, propriétaires, gestionnaires, personnes ressources en TI ou tous autres intervenants clés ne sont pas toujours à proximité de leur poste de travail, risquant ainsi de rater d’importants appels d’affaires.

Pour remédier à ce problème, certains utilisent leur téléphone mobile, ce qui fait augmenter leur consommation de minutes… et la facture. Bien que leur bureau soit doté d’un bon système téléphonique, ils renvoient leurs appels automatiquement vers leur téléphone mobile lorsqu’ils se déplacent au travail.

La solution? Un système mobile ou sans fil.

Téléphonie sans fil
La solution téléphonique DECT sans fil est un choix sensé pour les très petites entreprises. Nous sommes revendeurs des solutions Panasonic. Peu coûteux et très robustes, les téléphones sans fil Panasonic sont basés sur la norme DECT. Ils fonctionnent sur de très grandes distances tout en offrant un son parfaitement clair. Certains modèles peuvent même être aseptisés aisément pour l’utilisation dans le milieu de la santé. Semblables à des téléphones mobiles, ils peuvent s’accrocher à la ceinture. De plus, leur installation facile ne prend que quelques minutes.

Réseau sans fil
Les petites et moyennes entreprises tireront de nombreux avantages d’un réseau sans fil ou d’un système Wi-Fi. Les réseaux sans fil sont moins coûteux et offrent une meilleure couverture qu’il y a quelques années. Si vous envisagez d’utiliser un réseau sans fil pour connecter des ordinateurs portables et d’autres appareils, il s’agit d’un choix sensé. Parmi les services offerts, l’étude complète de la couverture sans fil nous permet d’établir une représentation graphique veillant à ce que tous les recoins de l’espace de travail soient couverts. Nous offrons aussi des services d’installation et de configuration du réseau sans fil pour la transmission de communications vocales. L’expertise en génie requise pour ce faire est plus poussée que pour les transmissions de données, car la clarté des communications vocales dépend de la qualité du service et de priorisation des transmissions.

CONCEPT “BYOD” ET MOBILITé

Le concept “BYOD”, ou apportez votre équipement personnel de communication, est un concept ayant rapidement gagné en popularité dans l’industrie. Cependant, les consommateurs ont encore du mal à s’y retrouver. Ce concept crée-t-il un nouveau problème ou vous aidera-t-il à surmonter des défis réels? Avec l’arrivée des appareils intelligents (téléphones mobiles et tablettes) sur le marché, les utilisateurs finaux ont rapidement déterminé quels appareils leur plaisaient et pourraient être utilisés tant à la maison qu’au bureau. Pour les affaires, il s’agissait à la fois d’une bonne et d’une mauvaise nouvelle. La bonne était que les entreprises n’avaient plus à fournir de téléphones mobiles à leurs employés, ce qui leur épargnait des dépenses considérables. De plus, ils n’avaient plus à gérer les achats personnels d’applications qui se retrouvaient inévitablement sur leurs factures auparavant. Toutes ces dépenses incombaient alors à l’utilisateur final.

Le défi était devenu de tirer le meilleur profit de ces appareils. Il était indiscutable que les utilisateurs finaux désiraient être connectés au réseau sans fil de l’entreprise au bureau. Pour ce faire, il fallait mettre sur pied un réseau sans fil efficace capable de supporter le trafic de données généré par tous ces appareils intelligents, configurer un réseau pour les invités destiné aux fournisseurs, aux consultants et aux clients qui fréquentaient le bureau.

Les solutions de réseau sans fil offertes par Unity sont conçues par Avaya et Cisco. Chaque fournisseur gère cet aspect différemment, mais chacun offre les capacités nécessaires à la gestion et au support des appareils intelligents et invités. Cependant, ce qui nous distingue, ce sont nos services professionnels en matière de solutions sans fil. Nous pouvons nous présenter sur place afin de procéder à une étude complète des lieux de travail et en faire une représentation graphique illustrant le nombre de points d’accès nécessaires et leur emplacement idéal pour une couverture optimale, et ce, en plus de veiller à l’installation et à la configuration de la solution choisie.

PRODUCTIVITé DES EFFECTIFS

Les effectifs constituent la ressource la plus importante de la plupart des entreprises. à mesure que l’économie porte de plus en plus sur les services professionnels que sur les produits manufacturés, il est essentiel de tirer profit des compétences de chacun en mettant à leur disposition les outils leur permettant de demeurer connectés à l’entreprise et aux clients qu’ils soient au bureau, en route vers le client ou à leur bureau à domicile.

Plusieurs moyens existent pour ce faire. Par exemple, un numéro de contact universel programmé dans votre système de téléphonie vous permettra de recevoir des appels où que vous vous trouviez. Si vous cherchez une solution pour un petit bureau ou la maison, un système de téléphonie IP est une solution. En voyage, utilisez les appels-conférences et la vidéoconférence pour demeurer en contact sans tracas.

Systèmes de téléphonie IP
L’un des avantages principaux des systèmes de téléphonie IP est le découplage de l’équipement et des applications. Désormais, l’équipement peut être dispersé en différents emplacements tant que vous utilisez le réseau local (LAN) et le réseau étendu (WAN) que vous utilisez déjà pour vos données. Ainsi, une même application peut être utilisée au bureau principal et dans un petit bureau ou bureau à domicile. Non seulement les employés sont mieux connectés entre eux, ils peuvent aussi interagir plus facilement avec les clients. Si vous désirez tirer profit d’une plate-forme numérique moins récente, il est possible que votre équipement doive subir des maintenances et être placé à un endroit particulier. Les avantages d’une migration vers un système de téléphonie IP sont nombreux et non négligeables, qu’il s’agisse des économies réalisées ou de l’expérience client offerte. Unity propose des systèmes de téléphonie IP conçus par Avaya (Nortel), ShoreTel et Panasonic.

Vidéo
La vidéo est un outil qui s’est taillé une place dans les entreprises depuis plusieurs années. à ses débuts, la technologie vidéo visait à améliorer la compression du média afin d’utiliser une largeur de bande moindre tout en en maximisant l’efficacité. Les circuits T1 (24 canaux) ont été les premiers à offrir une solution abordable. Puis, les circuits ISDN BRI (2 canaux) ont fait leur apparition sur le marché. à l’époque, ces systèmes coûtaient des centaines de milliers de dollars. Ils nécessitaient leur propre salle et diffusaient des images sur des téléviseurs. Lorsque des puces plus avancées et puissantes sont arrivées, leur prix a toutefois chuté dans les cinq chiffres. Leur taille était tout de même demeurée tout aussi imposante. Aujourd’hui, les choses ont bien changé et chaque téléphone intelligent, tablette et ordinateur portable est équipé d’une caméra et de la capacité de traitement nécessaire pour utiliser la vidéo. Nos excellentes solutions de vidéo en entreprises comprennent Scopia d’Avaya, et Lync de Microsoft.

EXPéRIENCE CLIENT

L’un des plus grands défis auxquels toutes les entreprises font face est de rendre l’expérience d’affaires plaisante pour les clients. Les moyens d’y arriver sont nombreux, que ce soit en veillant à ce que le client entre en contact avec la personne adéquate dès le premier appel peu importe où elle se trouve ou en traitant les appels en dehors des heures de travail grâce à un centre d’appels sans pareil qui sert de porte d’entrée, peut-être même d’unique porte pour vos clients.

Numéro de contact universel
Montrez à vos clients à quel point ils sont importants pour vous en utilisant un numéro de contact universel, comme offert par Avaya. Essentiellement, ce service consiste à jumeler votre téléphone mobile à votre téléphone de bureau sans avoir à programmer le renvoi d’appel. Le client n’a alors qu’à utiliser votre numéro de téléphone principal et vous décidez comment gérer l’appel : répondez avec votre téléphone de bureau ou votre téléphone mobile ou passez de l’un à l’autre. Si vous êtes occupé, par exemple en réunion avec un autre client, l’appel sera envoyé à une boîte vocale unique. Vous pourriez même programmer le système pour qu’il vous signale vos messages vocaux par courriel. Plus besoin de gérer de multiples boîtes de réception ou d’utiliser le clavier de votre téléphone. Qui plus est, vous ne raterez plus de messages. En prenant vos messages dès que possible lorsque vous êtes en dehors du bureau ou sur la route, votre client sentira que vous ne négligez pas les efforts pour répondre à ses besoins.

Centre d’appels
La plupart des systèmes que nous offrons aujourd’hui sont dotés de différentes capacités adaptées à un centre d’appels. Elles varient grandement, de la création d’une file d’attente pour les appels entrant pendant que vos agents en traitent d’autres jusqu’à l’implantation de systèmes de file d’attente et de routage perfectionnés qui prennent en compte l’identité de l’appelant ou le numéro composé et le nombre et les compétences des agents disponibles pour prendre l’appel. Cette option est généralement accompagnée d’un ensemble d’outils de gestion et de rapport vous permettant de connaître le rendement de vos agents et de votre système et de l’améliorer au besoin. Nos systèmes Panasonic peuvent être dotés de fonctions simples alors que les solutions Avaya IP Office offrent des solutions allant de simples à modérément complexes. Les solutions Avaya Aura, quant à elles, offrent les capacités les plus avancées sur le marché.

JONCTION SIP

Dans le monde des communications, les nouveaux termes technologiques font partie du quotidien; pensons à 3G, à LTE et à Bluetooth, par exemple. La jonction SIP vient tout juste de s’ajouter à la liste.

L’acronyme SIP désigne le protocole d’initiation de session. Bien que vous compreniez mieux maintenant, ce n’est pas tout. En fait, il s’agit aussi d’une norme pour beaucoup de systèmes de téléphonie IP. D’ailleurs, de nombreux téléphones fonctionnent avec un SIP. Bien qu’il soit possible de connecter des téléphones au serveur d’application par l’intermédiaire d’un réseau IP ou de données, ces mêmes systèmes doivent être connectés à la compagnie de téléphonie à l’aide de jonctions numériques (ou jonctions analogues plus anciennes).

Alors que les principales compagnies de téléphone ou firmes de télécommunications ont adopté les jonctions SIP à petits pas par peur de voir leurs flux de rentrées s’amoindrir, certains fournisseurs d’accès Internet ont été plus rapides. Unity offre désormais des jonctions SIP à ses clients, qui peuvent maintenant économiser de 30 à 60 % de leurs frais de téléphone mensuels récurrents et ainsi financer les solutions de communications dont ils ont grand besoin.

SOLUTIONS DE DéPLOIEMENT

Le défi posé par les solutions n’est pas de les choisir, mais bien de les déployer efficacement. Cela est d’autant plus vrai dans les entreprises où l’environnement ne peut pas être modifié ou adapté en l’espace d’une journée, mais sur des semaines, des mois ou même des années.

C’est souvent le cas lorsque les entreprises ont plusieurs installations utilisant des plates-formes numériques datées et désirent migrer vers un système de téléphonie IP. Il faut alors procéder par migration planifiée. Le client pourrait aussi vouloir se concentrer sur la mise en ouvre d’un centre d’appel à la fine pointe de la technologie avant de remplacer son système de téléphonie central. Ces deux options ne seront rendues possibles qu’à l’aide de planification et de gestion de projet. L’éventail de services d’Unity comprend un processus de mise en ouvre formel dans le cadre de la gestion de projet.